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easyLink Support Forum - aus 1 mach 2
Etwas überraschend wurde heute von IDS-Design bekanntgegeben, daß das bisherige Forum ab sofort nicht mehr von IDS-Design betreut wird. Das Forum wurde aber nicht geschlossen, sondern es wurde in die Obhute der beiden Moderatoren Arno Preller und Michael Doll gegeben, die das Forum bereits seit längerer Zeit erfolgreich betreuen. Unterstützt werden die beiden durch zwei weitere Moderatoren, die ebenfalls bereits seit längerem in der easyLink-Community aktiv sind.
Zusätzlich wurde von IDS-Design ein weiteres Forum in's Leben gerufen. Hier erhält man bei Problemen fachlich gesicherte Hilfe direkt von den Mitarbeitern von IDS-Design. Darüberhinaus wird bei allen gestellten Anfragen eine maximale Antwortzeit von einem Werktag garantiert. Kunden, die eine Lizenz nach dem 01.08.2007 erworben haben, steht dieser Support 3 Monate lang kostenlos zur Verfügung. Dies beinhaltet die Beantwortung von technischen Anfragen zur Installation und zur Einrichtung der Software. Kunden, die darüber hinaus Unterstützung benötigen, können einen entsprechenden Support-Vertrag mit einer Laufzeit von 12 Monaten abschließen.
Dem Hilfesuchenden stehen bei Problemen also ab sofort zwei getrennte Anlaufstellen zur Verfügung. Das "User-helfen-User"-Forum, in dem engagierte easyLink Webkatalog-Betreiber ihr Wissen und ihre Erfahrung miteinander teilen und das neue offizielle Support-Forum, in dem man 3 Monate kostenlos fundierte Hilfe bei technischen Problemen während der Installation oder bei der Einrichtung von easyLink / easyTrade erhält.
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